Скрипт загрузки промпта uccx через rest api

Для рабочих нужд накатал скрипт, для заливки аудиозаписей на uccx.

Может кому пригодится.

Репа на гитхабе

Скрипт только заливает запись, необходима предварительная конвертация аудиозаписи в нужный формат.

Функционал загрузки выполнен в виде bash скрипта. Нет больших проблем переделать для Windows, там обычный cURL.

Alerting name звонящего пользователя в UCCX

Мне всем нравится UCCX. Это, пожалуй, единственная коммерческая платформа для колл-центра, которая не даёт поводов сказать крамольное «извините, но это технически не реализуемо». Однако везде есть недостатки.

Один из них, это номер звонящего. При звонке, на телефонах колл-центра определяется не номер телефона звонящего, а номер CTI порта принявшего на себя обработку звонка. Это, вполне себе, адекватное поведение: попадая в очередь, звонок остаётся на удержании, а при соединении с оператором — форвардится с CTI порта на него. В момент поднятия оператор видит уже номер телефона звонящего. Это часто смущает работников контактного центра.

Read more «Alerting name звонящего пользователя в UCCX»

«Чёрный список» в UCCX

Задача: фильтровать нежелательные номера, звонящие в колл-центер.

Конечно всё можно фильтровать translation pattern’ами на голосовом шлюзе, но у нас есть такой мощный и гибкий инструмент как UCCX (колл-центр жи), тем самым, за одно, спасём конфиг шлюза от разрастания до нечитабельного вида.

Read more ««Чёрный список» в UCCX»