Alerting name звонящего пользователя в UCCX

Мне всем нравится UCCX. Это, пожалуй, единственная коммерческая платформа для колл-центра, которая не даёт поводов сказать крамольное «извините, но это технически не реализуемо». Однако везде есть недостатки.

Один из них, это номер звонящего. При звонке, на телефонах колл-центра определяется не номер телефона звонящего, а номер CTI порта принявшего на себя обработку звонка. Это, вполне себе, адекватное поведение: попадая в очередь, звонок остаётся на удержании, а при соединении с оператором — форвардится с CTI порта на него. В момент поднятия оператор видит уже номер телефона звонящего. Это часто смущает работников контактного центра.

Read more «Alerting name звонящего пользователя в UCCX»

«Чёрный список» в UCCX

Задача: фильтровать нежелательные номера, звонящие в колл-центер.

Конечно всё можно фильтровать translation pattern’ами на голосовом шлюзе, но у нас есть такой мощный и гибкий инструмент как UCCX (колл-центр жи), тем самым, за одно, спасём конфиг шлюза от разрастания до нечитабельного вида.

Read more ««Чёрный список» в UCCX»